Politica de Anulare a Comenzilor

Clienții pot anula orice comandă plasată înainte ca aceasta să fie procesată pentru expediere. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0735917811

Este necesar să furnizați numărul comenzii pentru identificare rapidă.

Dacă o comandă a fost deja procesată pentru expediere, aceasta nu mai poate fi anulată. Totuși, clienții pot refuza recepționarea coletului la livrare, caz în care începe procedura de returnare.

Anularea comenzilor neprocesate este gratuită. În cazul comenzilor procesate sau expediate, eventualele costuri de returnare a coletului pot fi deduse din suma rambursată clientului, dacă este cazul.

Solicitările de anulare sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare. Vă vom confirma prin e-mail starea cererii dumneavoastră.

Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumei va fi efectuată în contul utilizat pentru plată în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea anulării.

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor, fără a invoca un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

• Contactați-ne la [email protected] cu cererea de returnare;
• Produsele trebuie returnate în starea lor originală, fără urme de utilizare;
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate după desigilare:

• Produse cosmetice desigilate;
• Produse personalizate sau făcute la comandă.